Esta política vale para os produtos da loja. Os serviços de revelação, digitalização e impressão seguem as regras das nossas Dúvidas frequentes.
Desistência da compra (política de 7 dias)
Comprou pelo site e mudou de ideia? Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). O produto deve voltar como foi recebido, na embalagem original e sem uso.
No caso de filmes, isso significa não ter sido colocado na câmera. Devolvemos o valor integral, incluindo o frete pago na compra, e o frete da devolução fica por nossa conta.
Produto com defeito, danificado ou diferente do anúncio
Avise em até 30 dias do recebimento no caso de filmes, ou em até 90 dias no caso de produtos duráveis, como roupas e acessórios. Mande fotos do produto e da embalagem. Você escolhe entre troca por outro igual, reembolso ou abatimento no valor.
Sobre os filmes
- Filmes de cinema rebobinados, como o Kodak Vision3, têm quantidade aproximada de poses e podem ter as primeiras e últimas poses veladas. Isso é característica do produto e não defeito.
- Se você suspeitar de defeito de fábrica só depois de revelar, fale com a gente e envie os negativos ou os scans. Avaliamos caso a caso.
O que não é coberto
- Produtos usados ou expostos, exceto em caso de defeito.
- Danos causados por armazenamento inadequado, como calor ou raio-X de bagagem despachada.
- Pedidos de desistência feitos depois de 7 dias do recebimento.
Processos
Como pedir
Fale com a gente pelo WhatsApp (21) 97699-8337 ou pelo e-mail contato@cafeinalab.com.br. Informe o número do pedido, o seu nome e o motivo, e envie fotos se houver defeito. Respondemos em até 2 (dois) dias úteis com as instruções.
Como devolver
Você pode entregar o produto no ponto de coleta da Vital Brasil (Niterói) ou enviar pelos Correios com o código de postagem que passaremos para você, sem custo.
Reembolso
Fazemos o reembolso depois de recebermos e conferirmos o produto:
- Pix: em até 5 (cinto) dias úteis.
- Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora, e ele pode aparecer em até duas faturas.
